Resolvemos las preguntas más comunes para que compres con tranquilidad.
Sí, enviamos a todo México. El costo se calcula al finalizar tu compra, antes de pagar.
Cuando tu pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo con el número de guía para que sigas tu paquete.
El tiempo de entrega estimado es:
Envío Estándar: 3 a 7 días hábiles.
Envío Express: 2 a 3 días hábiles.
Una vez validado el pago y procesado tu pedido, recibirás por correo electrónico tu número de guía para seguimiento.
Si tienes alguna duda sobre la entrega de tu pedido, contáctanos por WhatsApp o vía correo electronico (soporte@celatta.com) y con gusto te apoyaremos.
Tienes dos opciones de envío: Estándar por $150 MXN y Express por $299 MXN.
El costo exacto aparece al finalizar tu compra, antes de pagar.
Además puedes obtener ENVIO GRATIS en pedidos mayores a $2,500 MXN *.
En cuanto tu pedido sale del almacén te mandamos un correo con el número de guía y el contacto de la paquetería. Con ese número puedes seguir tu paquete. Si no te llega el correo, escríbenos con tu número de pedido.
Sí. Tu pago lo procesa directamente la entidad de pago seleccionada: nosotros no tenemos acceso ni guardamos los datos de tu tarjeta. Si tienes dudas con un pago, escríbenos cuanto antes.
Contamos con tecnología de cifrado SSL para proteger tu información durante el proceso de compra.
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal y Mercado Pago. También hay pago exprés con Shop Pay, PayPal y Google Pay (y Apple Pay en dispositivos compatibles).
También contamos con opciones de financiamiento y pago en parcialidades mediante Kueski Pay y Aplazo, etc.
Escríbenos lo antes posible a soporte@celatta.com con el asunto «Solicitud de devolución Pedido #» seguido de tu número de pedido, y cuéntanos qué pasó (si puedes, adjunta fotos).
Tienes 15 días naturales desde la entrega para avisarnos. Si el producto llegó dañado o no es el que pediste, la devolución no tiene costo para ti. Y si ves el paquete maltratado al recibirlo, anótalo en el comprobante de entrega del transportista.
Cada producto tiene su descripción y sus detalles en la misma página (ajuste, materiales, guia de tallas, imagenes descriptivas); léelos con calma antes de comprar. Si sigues con alguna duda, escríbenos al whatsapp y con gusto te orientamos. 😄
Claro. Si tienes dudas sobre una prenda, un suplemento o cuál elegir, escríbenos al Whatsapp: 55 54733965 antes de comprar y te ayudamos.
Sí. Escríbenos a nuestro whatsapp: 55 54 7333965 o envíanos un correo a soporte@celatta.com y enseguida te respondemos.
Intentamos asesorarte en cada momento 24/7, asi que no te preocupes, siempre habrá alguien de nuestro equipo ayudándote.
Cuando tu pedido sale del almacén te enviamos por correo el número de guía para seguirlo con la paquetería. Si creaste una cuenta con tus datos, también puedes dar seguimiento a tus pedidos desde ahí.
