Política de venta

CONDICIONES DE VENTA DE CELATTA

Estas Condiciones de Venta se interpretan conforme a la legislación mexicana. Las personas consumidoras podrán acudir a los mecanismos de atención y reclamación que les correspondan conforme a la ley, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor, sin perjuicio de la competencia de las autoridades que resulte aplicable. En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Condiciones de Venta y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México.

Las Condiciones de Venta, junto con la información mostrada en la ficha de cada Producto, en el proceso de compra y en las promociones vigentes al momento del pedido, regulan la adquisición de Productos por parte del Cliente.

Celatta opera a través del Sitio Web, exclusivamente, para el territorio mexicano comprendido en la República Mexicana (en adelante, el "Territorio"). Celatta únicamente realiza envíos y distribuye los Productos en el Territorio.

Celatta podrá actualizar o modificar en cualquier momento estas Condiciones de Venta. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en el Sitio. Los cambios se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación y no modificarán las condiciones de pedidos ya confirmados.

Los Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Venta en un sitio libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Venta vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto de Celatta a través del sitio web. Dicha aceptación se dará de manera tácita a partir de la navegación y la compra en el sitio web. Los derechos de las personas consumidoras por incumplimiento, defectos, garantías, devolución de cantidades pagadas, bonificaciones e indemnizaciones se regirán por la legislación aplicable.

INFORMACION SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Las descripciones de los productos, fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto orientar y aportar la mayor información posible al Cliente.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a Celatta, el Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Celatta contactará al Cliente para ofrecer un cambio o en su defecto, reembolsarle el importe correspondiente. Algunos productos, debido a su naturaleza, pueden estar sujetos, además de a las presentes Condiciones de Venta, a condiciones adicionales.

Estas condiciones adicionales de venta estarán siempre a disposición del Cliente en el sitio web. Algunos Productos utilizan el sistema de tallas de su país de origen que puede diferir del tallaje habitual en México. Cada Producto cuenta con una guía de tallas que se recomienda consultar antes de comprar. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo.

De acuerdo con lo anterior, el Cliente, con carácter previo a la compra del Producto de que se trate, debe revisar la descripción y características del Producto y cualquier otra condición que constara y estar conforme con las mismas antes de adquirir el Producto. En caso de conflicto o contradicción entre las descripciones del Producto y las condiciones adicionales que consten en su venta, estas últimas prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Venta.

En consecuencia, el Cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones de Venta, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada Producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Cliente proceda a la compra del Producto en cuestión.

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO

Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web son precios finales e incluyen el respectivo Impuesto al Valor Agregado (en adelante, el "IVA") y cualesquiera otros impuestos aplicables. Estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos hasta el domicilio del Cliente, los cuales se detallarán por separado en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Cliente. En caso de que Celatta decida absorber los costos de envío, el cliente deberá cumplir con las condiciones que Celatta defina, mismas que se informarán en el sitio web durante el momento de compra.

Celatta se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se cobrarán al Cliente al precio anunciado para cada Producto en el momento en que se lleve a cabo la aceptación y registro del pedido.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

Celatta informa al Cliente a través del sitio web que cuenta los Productos disponibles al publicar los productos con sus respetivos detalles, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, color, talla, composición, etcétera. En ningún caso Celatta pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que tenga disponibles para venta en inventario.

Celatta hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los Productos. Sin embargo, en ocasiones y debido a causas difícilmente controlables, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad de producto finalmente disponible para venta sea diferente de la cantidad de piezas ofrecidas mediante el sitio web.

Para el supuesto en que algún Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido, lo que incluye conforme a la ley, la devolución de los importes cobrados por productos no entregados. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el Cliente desea devolver el Producto entregado, deberá referirse a la sección de Devoluciones.

La inclusión de cualquier producto o servicio en el sitio web en un momento determinado no implica ni garantiza que estos productos estén disponibles en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.

Pago de los productos

El Cliente está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera, en el mismo momento de realizar la compra de dichos Productos. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los Productos ofrecidos se sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades, tarifas, descuentos y demás condiciones serán comunicadas previamente al Cliente, antes de formalizar la propia compra.

El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito, a través de las pasarelas de pago habilitadas para dicha finalidad. Los métodos de pago disponibles y, en su caso, los cargos, condiciones de financiamiento y plazos se mostrarán antes de confirmar la compra. El procesamiento del pago estará sujeto a la autorización del proveedor de servicios de pago correspondiente. Todos los pagos con tarjeta deberán tener como entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar en el Territorio Nacional.

En caso de algún problema con el pago o alguna necesidad de aclaración, el cliente deberá notificar a Celatta a través de un correo electrónico a la dirección soporte@celatta.com, en el menor plazo de tiempo posible, con el objetivo de que Celatta pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Celatta se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, el estado del crédito en relación con el valor del pedido y si la dirección que proporcionó el comprador es correcta. Podemos rechazar pedidos de acuerdo con el resultado de dichos controles. Si la entidad bancaria no autorizase el pago, Celatta no se hará responsable por la no formalización de la compra.

Celatta no almacena los datos completos de tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad. Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago que cumplen el estándar de seguridad PCI-DSS, conforme a sus propios términos y avisos de privacidad. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, y dicha entidad es totalmente ajena a Celatta, por lo que no puede responder por el uso que aquella dé a dichos datos.

El ticket o comprobante de compra y la representación gráfica en formato PDF del comprobante fiscal digital que correspondan a cada pedido, estarán disponibles para el Cliente siempre y cuando el cliente haga la solicitud de envío de dichos documentos.

El Cliente podrá solicitar su comprobante fiscal (CFDI) escribiendo a soporte@celatta.com con su número de pedido, nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI, dentro de las siguientes 72 horas posteriores a la compra y a la aceptación del pago. Las solicitudes posteriores se atenderán conforme a lo que permitan las disposiciones fiscales vigentes.

INFORMACION SOBRE LAS ENTREGAS

Antes de confirmar la compra, el Sitio mostrará el costo, el plazo o fecha estimada de entrega disponible para el destino y modalidad seleccionados.

Celatta cuenta con dos métodos de envío:

• Envío estándar, cuyo tiempo estimado es de 3 a 7 días hábiles.
• Envío Express, cuyo tiempo estimado es de 2 a 3 días hábiles.

Los plazos indicados en el momento de la compra son plazos promedio y, por tanto, son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a Celatta contratadas para tal fin por esta última.

Celatta confirmará vía correo electrónico al Cliente que el Producto salió del almacén desde el cual se realizará su envío, se proporcionará el número de guía o envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar a dicha compañía para resolverla.

Celatta se compromete a entregar los Productos adquiridos por el Cliente, en perfecto estado, en el domicilio que el Cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio mexicano.

Con el fin de optimizar la entrega, el Cliente deberá indicar un domicilio en el cual el pedido pueda ser entregado, dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 (nueve) horas y las 19:00 (diecinueve) horas, de lunes a viernes, en días hábiles y sábado de 9:00 (nueve) horas y 14:00 (catorce) horas.

Celatta podrá dividir un pedido en varias entregas sin costo adicional para el Cliente. La cobertura de envío se validará durante el proceso de compra; si, confirmado el pedido, la paquetería no tiene cobertura en el domicilio indicado, Celatta ofrecerá al Cliente una alternativa de entrega o la cancelación con reembolso total del importe pagado, incluidos los gastos de envío.

La entrega se considerará efectuada cuando el Producto sea recibido en el domicilio señalado por el Cliente, lo que se acreditará con la constancia de entrega de la empresa de transporte (firma, fotografía o registro electrónico de recepción).

En casos de retrasos en las entregas, Celatta informará al Cliente de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello. Si el pedido no se entrega dentro de los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del plazo informado, por causa no imputable al Cliente, éste podrá optar entre esperar la entrega o cancelar el pedido con reembolso total, incluidos los gastos de envío.

Cuando un intento de entrega no pueda completarse por datos de domicilio incorrectos o ausencia del destinatario, Celatta informará las opciones disponibles conforme al servicio contratado. Las incidencias de pérdida o daño durante el transporte contratado por Celatta se investigarán y atenderán con el Cliente conforme a los derechos que le correspondan por ley. La entrega se acreditará mediante la constancia de recepción aplicable.

Celatta no será responsable por los errores causados en la entrega cuando el domicilio de entrega introducido por el Cliente en el formulario del pedido respectivo no exista o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Cliente de que se trate. El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en el lugar de entrega.

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Celatta contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se produzca.

Si transcurridos 10 días naturales desde la salida a reparto no se ha podido concretar la entrega, Celatta contactará al Cliente para acordar una nueva entrega. Si el Cliente no responde dentro de los 20 días naturales siguientes a la salida a reparto, el pedido será devuelto al almacén y Celatta reembolsará el precio de los Productos, descontando únicamente el costo de envío y de retorno.

En caso de extravío del paquete, Celatta iniciará la investigación con la empresa de transporte e informará al Cliente sobre su avance. Si en un plazo máximo de [10] días hábiles la paquetería no localiza el paquete, Celatta ofrecerá al Cliente, a su elección, el reenvío del Producto (sujeto a disponibilidad) o el reembolso total del importe pagado, incluidos los gastos de envío, sin esperar el resultado de la reclamación con la paquetería.

El Cliente, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Celatta, realice la entrega de los Productos solicitados, indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de dichos productos. Si una vez revisado el producto, el Cliente detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se obliga a comunicarlo a Celatta por correo electrónico, a través de un correo a la dirección: soporte@celatta.com a más tardar a los dos días naturales siguientes a su entrega, esto en el entendido que el cómputo de dicho plazo inicia a partir de la fecha y hora de entrega del pedido en cuestión, señaladas por la empresa de mensajería y paquetería que lo hubiere entregado, en la guía de rastreo correspondiente.