Política de devoluciones

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

El cliente deberá enviar un correo a la dirección soporte@celatta.com, colocando en el asunto la leyenda: "Solicitud de devolución Pedido #", haciendo referencia a la orden de compra generada por el cliente y explicando el motivo por el que se desea hacer la devolución de producto.

Celatta contactará al cliente dando instrucciones para devolver los productos. En todos los casos, Celatta programará la recolección del o de los Productos e informará al Cliente por correo electrónico la fecha y horario en que haya quedado programada. El cliente es responsable de asegurarse que el producto haya sido entregado a la paquetería.

Celatta confirmará la recepción, y comunicará al cliente que su devolución ha sido aceptada a más tardar tres días posteriores a la revisión de los productos, que deben cumplir con los requisitos enlistados en esta política. En caso ser procedente, la devolución dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los Productos, mismo que se hará sobre el método de pago usado originalmente, en un plazo no mayor a tres días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución. El plazo para ver reflejado el reembolso puede depender del banco o procesador de pagos. Si no aparece, puede escribir a soporte@celatta.com para obtener el comprobante de la gestión.

Si el motivo de la devolución es imputable a Celatta (el Producto es defectuoso, o no es el que el Cliente había solicitado), el uso de este servicio será gratuito para el Cliente de que se trate.

Si se trata de una devolución comercial por cambio de opinión y el producto cumple los requisitos informados, el Cliente asumirá el costo de envío previamente comunicado. El reembolso se hará por el precio pagado por el producto menos los costos de envío. La devolución del importe pagado se realizará por la misma forma de pago utilizada, salvo aceptación del Cliente de otra forma cuando la ley lo permita.

REQUISITOS DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones serán procedentes cuando cumplan los siguientes requisitos:

• El Producto deberá devolverse sin uso más allá de una prueba razonable (probárselo en interiores y por un tiempo breve), sin lavar, sin manchas, sin suciedad ni olores, con su empaque y etiquetado original.
• El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

Exclusiones de devolución

Las siguientes exclusiones se refieren únicamente a la devolución comercial por cambio de opinión, en la medida en que resulten aplicables a cada producto.

• Productos elaborados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personificados;
• En el caso de que los 15 días naturales estipulados previamente ya hayan transcurrido,
• Productos tengan claras señales de haber sido usados y/o abiertos,
• Productos que presenten señales de uso o apertura que impidan su devolución comercial por cambio de opinión, sujeto a las condiciones específicas informadas antes de la compra
• Productos con sello de seguridad (por ejemplo, suplementos), dada su naturaleza.
• Productos como ropa interior, por motivos de higiene.
• Productos con descuento o declarado como últimas piezas.

Garantía. Los Productos cuentan con una garantía de 90 días naturales contados a partir de la entrega, que cubre defectos de fabricación, materiales o confección presentes en condiciones de uso normal. No cubre el desgaste normal, los daños por lavado o cuidado distinto a las instrucciones de la etiqueta, las alteraciones ni el uso contrario a la finalidad del Producto. Para hacerla efectiva, el Cliente deberá escribir a soporte@celatta.com con su número de pedido, una descripción del defecto y fotografías; Celatta responderá en un máximo de 3 días hábiles y cubrirá los gastos de envío necesarios. Si procede, el Cliente podrá elegir entre la reposición del Producto, la devolución del importe pagado o una bonificación no menor al 20% del precio pagado.