Política de envío

CONDICIONES DE VENTA y POLÍTICA DE ENVÍO

Las presentes Condiciones de Venta se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Condiciones de Venta y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México.

Las Condiciones de Venta además de las condiciones publicadas en la ficha de Producto, documentan la adquisición por parte del Cliente de los Productos y constituyen la expresa y única voluntad de Celatta y el Cliente en relación con su objeto, e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito alcanzados por las partes con anterioridad.

Celatta opera a través del Sitio Web, exclusivamente, para el territorio mexicano comprendido en la República Mexicana (en adelante, el “Territorio”). Celatta únicamente realiza envíos y distribuye los Productos en el Territorio.

Celatta se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones de Venta.

Los Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Venta en un sitio libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Venta vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto de Celatta a través del sitio web. Dicha aceptación se dará de manera tácita a partir de la navegación y la compra en el sitio web.

Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, la responsabilidad de Celatta en relación con los Productos adquiridos a través del Sitio Web, estará limitada al precio de adquisición de dichos Productos.

1.       Información sobre los productos y servicios

Las descripciones de los Productos ofrecidos en el Sitio Web se realizan con base en la información y documentación proporcionada por los proveedores. Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto orientar y aportar la mayor información posible al Cliente. En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a Celatta, el Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Celatta contactará al Cliente para reembolsarle el importe correspondiente. Algunos productos, debido a su naturaleza, pueden estar sujetos, además de a las presentes Condiciones de Venta, a condiciones adicionales. Estas condiciones adicionales de venta estarán siempre a disposición del Cliente en el sitio web.

De acuerdo con lo anterior, el Cliente, con carácter previo a la compra del Producto de que se trate, debe revisar la descripción y características del Producto y cualquier otra condición que constara y estar conforme con las mismas antes de adquirir el Producto o contratar el Servicio. En caso de conflicto o contradicción entre las descripciones del Producto y las condiciones adicionales que consten en su venta, estas últimas prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Venta.

 En consecuencia, el Cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones de Venta, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada Producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Cliente proceda a la compra del Producto en cuestión.

2.       Precios de los productos y gastos de envío

Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web son precios finales e incluyen el respectivo Impuesto al Valor Agregado (en adelante, el “IVA”) y cualesquiera otros impuestos aplicables. Estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos hasta el domicilio del Cliente, los cuales se detallarán por separado en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Cliente. En caso de que Celatta decida absorber los costos de envío, el cliente deberá cumplir con las condiciones que Celatta defina, mismas que se informarán en el sitio web durante el momento de compra.

Celatta se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se cobrarán al Cliente al precio anunciado para cada Producto en el momento en que se lleve a cabo la aceptación y registro del pedido.

3.       Disponibilidad de producto

Celatta informa al Cliente a través del sitio web que cuenta con el número de unidades de los Productos disponibles al publicar los productos con sus respetivos detalles, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, color, talla, composición, etcétera. En ningún caso Celatta pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que tenga disponibles para venta en inventario.

Celatta hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los Productos. Sin embargo, en ocasiones y debido a causas difícilmente controlables, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad de producto finalmente disponible para venta sea diferente de la cantidad de piezas ofrecidas mediante el sitio web.

Para el supuesto en que algún Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el Cliente desea devolver el Producto entregado, deberá referirse a la sección de Devoluciones.

4.       Pago de los productos

El Cliente está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera, en el mismo momento de realizar la compra de dichos Productos. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los Productos ofrecidos se sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades, tarifas, descuentos y demás condiciones serán comunicadas previamente al Cliente, antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra y la representación gráfica en formato PDF del comprobante fiscal digital que correspondan a cada pedido, estarán disponibles para el Cliente siempre y cuando el cliente haga la solicitud de envío de dichos documentos.

El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard o American Express, o utilizando el sistema de pago de PayPal. Todos los pagos con tarjeta deberán tener como entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar en el Territorio Nacional.

En caso de algún problema con el pago o alguna necesidad de aclaración, el cliente deberá notificar a Celatta a través de un correo electrónico a la dirección soporte@celatta.com, en el menor plazo de tiempo posible, con el objetivo de que Celatta pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Celatta manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, y dicha entidad es totalmente ajena a Celatta, por lo que no puede responder por el uso que aquella dé a dichos datos.

5.       Procedimiento de compra y formalización de pedidos

Para formalizar una compra:

El cliente o usuario debe ingresar al sitio web celatta.com, ya sea a través de redes sociales o directo en un navegador. Una vez dentro del sitio, el cliente o usuario puede explorar el catálogo de productos, revisar los precios y agregar su selección de productos al carrito. Para continuar con el proceso de compra, el cliente o usuario deberá elegir el método de pago, ya sea a través de Paypal o mediante tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard o American Express. En esa ventana, el cliente deberá ingresar los datos de contacto, entrega, facturación y método de envío. En ese mismo apartado estará la confirmación de los productos con detalle: cantidades, color, talla, entre otros. Al confirmar la compra, el pago será procesado y el cliente será dirigido a una pantalla de confirmación de compra exitosa. En un lapso no mayor a 1 hora, el cliente recibirá una confirmación de compra a través del correo electrónico que haya ingresado al sitio, que podrá fungir como ticket para cualquier reclamación posterior. Dicha confirmación incluirá un enlace para seguimiento del estatus de la compra.

Plazos y lugares de entrega

Entrega del producto

Celatta se compromete a entregar los Productos adquiridos por el Cliente, en perfecto estado, en el domicilio que el Cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio mexicano.

Con el fin de optimizar la entrega, el Cliente deberá indicar un domicilio en el cual el pedido pueda ser entregado, dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 (nueve) horas y las 19:00 (diecinueve) horas, de lunes a viernes, en días hábiles y sábado de 9:00 (nueve) horas y 14:00 (catorce) horas.

Celatta no será responsable por los errores causados en la entrega cuando el domicilio de entrega introducido por el Cliente en el formulario del pedido respectivo no exista o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos.

Celatta manifiesta que, en función del volumen, es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas. Celatta se reserva el derecho de cancelar o limitar la entrega de un pedido con base en la cobertura de la mensajería.

Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega será comunicado posterior a la confirmación de compra. Los plazos son plazos promedio y, por tanto, son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a Celatta contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o, de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Celatta informará al Cliente de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Cada entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el Producto a disposición del Cliente en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Cliente de que se trate. El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en el lugar de entrega.

 

 

Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío

En el mismo correo electrónico en el que se informe al Cliente que el Producto salió del almacén desde el cual se realizará su envío, se proporcionará el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar a dicha compañía para resolverla.

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Celatta contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se produzca.

Si pasados 10 (diez) días naturales tras la salida a reparto del pedido, la entrega de este no se ha podido concertar, el Cliente deberá ponerse en contacto con Celatta. En caso de que el Cliente no proceda así transcurridos 20 (veinte) días naturales desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto al lugar de su expedición y el Cliente deberá asumir los gastos de envió y de retorno de la mercancía al almacén.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

El Cliente, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Celatta, realice la entrega de los Productos solicitados, indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de dichos productos. Si una vez revisado el producto, el Cliente detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se obliga a comunicarlo a Celatta por correo electrónico, a través de un correo a la dirección: soporte@celatta.com a más tardar a los dos días naturales siguientes a su entrega, esto en el entendido que el cómputo de dicho plazo inicia a partir de la fecha y hora de entrega del pedido en cuestión, señaladas por la empresa de mensajería y paquetería que lo hubiere entregado, en la guía de rastreo correspondiente.