Política de reembolso

POLITICA Y CONDICIONES DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

1.       Procedimiento de Devolución

Celatta actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los Productos que se comercializan en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos inadecuados para un uso normal. No obstante, el uso que cada Cliente dé a los Productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna a cargo de Celatta.

Salvo que en las condiciones particulares de venta se establezca lo contrario, todos los Productos adquiridos en Celatta podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique por escrito a Celatta su intención de devolver los Productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido, señalada por la empresa de mensajería y paquetería que lo hubiere entregado, en la guía de rastreo correspondiente, y siempre que el Cliente cumpla con el resto de las Condiciones de Venta.

Una vez finalizado el plazo de 10 (diez) días naturales, Celatta no aceptará devoluciones por compras de Productos.

Celatta sólo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

·       El Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó (es decir: sin abrir, sin usar) y deberá ser enviado en su empaque y conservando el etiquetado original.

·       El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

·       Incluir el comprobante de devolución enviado al cliente indicando el motivo de la devolución y los productos a devolver.

Si el motivo de la devolución es imputable a Celatta (el Producto es defectuoso, o no es el que el Cliente había solicitado), el uso de este servicio será gratuito para el Cliente de que se trate. Si el motivo es otro (los Productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del Cliente), el cliente se hará cargo de los gastos de envío. Celatta abonará el coste de los Productos vía reembolso, mismo que será realizado prioritariamente a través del mismo método de pago que el Cliente hubiere utilizado para realizar la compra, salvo alguna restricción o error propio del método de pago, en cuyo caso Celatta se pondrá en contacto con el cliente para acordar el medio por el cual se hará el reembolso del monto correspondiente.

El cliente deberá enviar un correo a la dirección soporte@celatta.com, colocando en el asunto la leyenda: “Solicitud de devolución Pedido #”, haciendo referencia a la orden de compra generada por el cliente y explicando el motivo por el que se desea hacer la devolución de producto.

Celatta contactará al cliente dando instrucciones para devolver los productos y compartiendo el comprobante de devolución, mismo que el cliente deberá imprimir e incluir dentro del paquete, donde además se marquen el o los Productos devueltos y el motivo de la devolución.

Si el envío corre por cuenta de Celatta, este programará la recolección del o de los Productos e informará al Cliente por correo electrónico la fecha y horario en la que la misma se producirá.

Celatta confirmará al cliente que su devolución ha sido aceptada posterior a la recepción de los productos devueltos y a la revisión de estos. En caso de que aplique, la devolución dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los Productos.

Únicamente en el caso de que los Productos entregados sean defectuosos o incorrectos, Celatta reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Celatta gestionará a la mayor brevedad el reembolso a través del mismo método de pago que el cliente haya utilizado para realizar su compra, cuando el pago sea realizado por tarjeta de crédito, débito, Visa, Master Card o American Express, o utilizado los sistemas de pago PayPal. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso reflejado pueden variar; si en 14 (catorce) días naturales aún no es visible el reembolso, recomendamos al cliente contactar con su banco o PayPal, según sea el caso

El Cliente no tendrá derecho a la devolución de Productos adquiridos en los siguientes supuestos:

                     i.            Tratándose de Productos elaborados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personificados;

                   ii.            En el caso de que los 10 días naturales estipulados previamente ya hayan transcurrido,

                  iii.            Los productos tengan claras señales de haber sido usados y/o abiertos,

                  iv.            Por motivos de higiene y salud, Celatta tampoco aceptará devoluciones de artículos o prendas íntimas.