Cualquier persona mayor de 18 años puede realizar compras a través de nuestra página.

No necesariamente, pero al crear una cuenta con tus datos básicos (nombre, correo, dirección, etc.) podrás completar tu compra y dar seguimiento a tus pedidos.

Tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express.
PayPal.
No almacenamos tus datos de pago.

Sí, todos los precios publicados incluyen IVA.

Sí, una vez confirmado tu pedido podrás enviarnos tus datos fiscales a soporte@celatta.com para generar tu factura.

Puedes cancelar tu pedido desde tu cuenta siempre que esté en estado “Confirmado”. Si ya está en preparación o enviado, tendrás que esperar a recibirlo y solicitar una devolución.
Para cambios de dirección contáctanos lo antes posible en soporte@celatta.com.

Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de las principales paqueterías por solo $99 pesos mexicanos.
También hacemos entregas directas SIN COSTO y SIN MÍNIMO DE COMPRA en Querétaro, CDMX, Cuernavaca y EdoMex.

Calendario de entregas:
- Jueves: CDMX (Coyoacán y Condesa)
- Viernes: Cuernavaca (Centro Histórico)
- Sábado: EdoMex (Plaza Satélite) y Querétaro (Centro Histórico)
El horario y punto de entrega será confirmado contigo.

El tiempo de entrega con envío por paquetería es en promedio de 3 a 7 días hábiles. Recibirás un correo con el número de rastreo para que des seguimiento a tu pedido.

Para ENTREGAS DIRECTAS SIN COSTO, la entrega sucederá durante la misma semana si colocas tu pedido antes de los siguientes horarios.

CDMX: Miércoles antes de las 6 p.m. (Entrega Jueves misma semana)
Cuernavaca: Jueves antes de las 6 p.m. (Entrega Viernes misma semana)
EdoMex y Querétaro: Viernes antes de las 6 p.m. (Entrega Sábado misma semana)

Nota: Cualquier pedido que entre después del corte (bajo la modalidad de entrega directa) será entregado durante la siguiente semana.

- Paquetería: Hasta 3 intentos de entrega. Si no se logra, deberás cubrir el reenvío.
- Entregas directas: Si fallas 2 citas, tu pedido se enviará por paquetería y deberás cubrir el costo.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía y el enlace de rastreo.

Puedes devolver tu pedido dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega si el producto está sin abrir, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. Incluye el comprobante de devolución.
Si el producto llegó defectuoso o equivocado, la devolución es gratuita.
Si lo devuelves por gusto personal, deberás cubrir el costo de envío.

Envía un correo a soporte@celatta.com con el asunto: “Solicitud de devolución Pedido #XXXX”, indicando el motivo. Te daremos las instrucciones y el comprobante de devolución.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se hará por el mismo método de pago. Puede tardar hasta 14 días hábiles dependiendo de tu banco o PayPal.

- Artículos usados, sin etiquetas, abiertos o sin empaque original.
- Prendas íntimas (por higiene).
- Productos personalizados.
- Pedidos fuera del plazo de 10 días.

Debes reportarlo dentro de los 2 días naturales posteriores a la entrega a soporte@celatta.com, adjuntando fotos del producto y empaque.

Si por error de inventario un producto no está disponible, te contactaremos para ofrecerte un reembolso completo o un producto alternativo.

Tus datos se manejan conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Usamos plataformas seguras como Shopify Payments y PayPal. No compartimos tu información con terceros, salvo paquetería y procesadores de pago. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a soporte@celatta.com.